Livraison des commandes
Les produits commandés sur le site IBCard sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de la validation de sa commande.
Sauf indication contraire, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est adressé au Client afin de l’informer de la prise en charge de son colis et il recevra en parallèle le lien de suivi de son ou ses colis à l’adresse mail de livraison qu’il aura indiqué.
IBCard sélectionne avec soin des partenaires logistiques reconnus pour leur sérieux et la qualité de leurs prestations. Les articles sont emballés avec attention afin d’assurer leur protection durant le transport. Dans une démarche de réduction de notre impact environnemental, certains emballages peuvent être réemployés lorsqu’ils sont en parfait état.
Réception de la commande
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier immédiatement son état ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de dommage apparent, de colis détérioré, de produit manquant ou de toute autre anomalie constatée lors de la livraison, le Client devra formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la réception du colis.
Par ailleurs, toute réclamation relative à un incident de transport devra être signalée à IBCard dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison.
Retards et incidents de transport
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. IBCard ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, notamment en cas d'événements exceptionnels, de perturbations logistiques, de grèves ou de perte du colis pendant l'acheminement.
Réclamations clients si erreurs de livraison par IBCard
Toute réclamation concernant une erreur de livraison dans la préparation du ou des colis par IBCard, (une référence incorrecte ou une non-conformité des produits reçus - par rapport à la commande) devra être adressée à IBCard dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à fournir toute information utile ainsi que, si nécessaire, des photographies des produits ou de l’emballage concerné.
Dès réception de cette réclamation, IBCard procèdera à un contrôle en interne et adressera au client un bon de retour prépayé afin de rapatrier le ou les produits en défauts et renverrons également le ou les bons produits et tout ceci à ses frais.
Passé ce délai, IBCard se réserve le droit de ne pas pouvoir prendre en compte la réclamation.
Retours suite erreurs IBCard
Tout retour de produit doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client IBCard. Les produits retournés devront être renvoyés dans leur état d’origine, complets et correctement protégés.
